Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 13wib

"Nền tảng" / "13wib"

Là toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động, giao diện người dùng, cơ sở hạ tầng kỹ thuật và các dịch vụ liên quan được vận hành dưới tên thương hiệu 13wib tại địa chỉ 13wib.lat và các tên miền liên kết.

"Người dùng" / "Người chơi" / "Bạn"

Là bất kỳ cá nhân nào truy cập, duyệt, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 13wib, bất kể có thực hiện giao dịch tài chính hay không.

"Tài khoản"

Là hồ sơ cá nhân được tạo lập và duy trì bởi người dùng trên nền tảng 13wib, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư ví, lịch sử giao dịch và các thiết lập cá nhân.

"Giao dịch"

Bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản nội bộ, đặt cược và nhận thưởng diễn ra trong tài khoản người dùng trên nền tảng 13wib.

"Khuyến mãi" / "Thưởng"

Là các ưu đãi, tiền thưởng, free spin, hoàn tiền, chương trình VIP và bất kỳ hình thức phần thưởng nào khác được 13wib cung cấp cho người chơi theo từng thời điểm, kèm theo điều kiện sử dụng riêng biệt.

"Nội dung bị cấm"

Là bất kỳ hành vi, nội dung hoặc hoạt động nào vi phạm các điều khoản được quy định trong tài liệu này, bao gồm nhưng không giới hạn ở: gian lận, rửa tiền, sử dụng bot/phần mềm gian lận, mạo danh, và các hoạt động bất hợp pháp khác.

Yêu cầu đủ điều kiện

• Người đăng ký phải đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày tạo tài khoản.
• Mỗi người chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 13wib.
• Thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Người dùng phải là cá nhân thực sự — nghiêm cấm đăng ký tài khoản với tư cách pháp nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp.
• Nghiêm cấm đăng ký thay cho người khác hoặc sử dụng thông tin của người khác để tạo tài khoản.

Quy trình xác minh

13wib có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm tài liệu xác minh.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán được sử dụng.

Tài khoản không hoàn tất xác minh KYC trong thời hạn quy định có thể bị tạm khóa rút tiền cho đến khi xác minh thành công.

Trách nhiệm bảo mật của người dùng

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 13wib không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ mật khẩu hoặc cho phép bên thứ ba truy cập tài khoản. Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản đều được coi là hành động của chủ tài khoản.

Quyền xử lý tài khoản vi phạm

13wib có quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận, rửa tiền, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc có hành vi ảnh hưởng tiêu cực đến nền tảng và người dùng khác. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu theo quyết định của 13wib.

Các kênh nạp/rút tiền hợp lệ

13wib hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán sau dành riêng cho người dùng Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank.
• Thẻ ngân hàng quốc tế: Visa, Mastercard (tùy điều kiện áp dụng theo từng thời điểm).

Mức nạp & rút tiền

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản).
• Rút tiền tối thiểu: ₫100.000 mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–15 phút với ví điện tử; 1–24 giờ với chuyển khoản ngân hàng.

Nguyên tắc hoàn trả

Tiền rút phải được chuyển về phương thức thanh toán cùng tên với phương thức nạp tiền. 13wib không chuyển tiền đến tài khoản của bên thứ ba. Người dùng phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi vượt ngưỡng giao dịch lũy kế nhất định.

Cam kết tuân thủ AML

13wib nghiêm túc thực thi các biện pháp phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT). Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được điều tra. 13wib có quyền giữ lại khoản rút tiền và yêu cầu cung cấp thêm tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền hợp pháp. Mọi hành vi gian lận bị phát hiện sẽ bị báo cáo đến cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Yêu cầu vòng cược trước khi rút thưởng

Tất cả tiền thưởng (bonus) nhận được đều phải hoàn thành yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể sẽ được công bố kèm theo từng chương trình khuyến mãi. Ví dụ điển hình: thưởng chào mừng ₫5.000.000 có thể yêu cầu vòng cược 20x–35x trước khi rút.

Nguyên tắc áp dụng khuyến mãi

• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần (bonus abuse).
• 13wib có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Thưởng không có giá trị tiền mặt cho đến khi đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược.
• Một số trò chơi có thể đóng góp khác nhau vào yêu cầu vòng cược (ví dụ: slot 100%, baccarat 10%).
• Thưởng có thời hạn sử dụng — sẽ được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình cụ thể.

Ưu đãi thành viên thân thiết

Chương trình VIP của 13wib được thiết kế để ghi nhận lòng trung thành của người chơi lâu năm. Cấp độ VIP càng cao, tỷ lệ hoàn tiền (cashback) và các ưu đãi đặc quyền càng tăng. Chi tiết cụ thể về từng cấp độ VIP sẽ được công bố trong mục ưu đãi trên nền tảng và có thể thay đổi theo quyết định của 13wib.

Đảm bảo tính minh bạch trong trò chơi

Tất cả các trò chơi trên 13wib sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Kết quả của mọi ván chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp bởi 13wib hay bất kỳ bên nào. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố bởi nhà cung cấp game tương ứng.

Xử lý sự cố trong quá trình chơi

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, 13wib sẽ xem xét và giải quyết theo nguyên tắc công bằng với cả hai bên. Nếu lỗi xuất phát từ phía nhà cung cấp game (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi…), 13wib sẽ phối hợp với nhà cung cấp để giải quyết. Mọi kết quả bất thường do lỗi kỹ thuật được xác nhận sẽ bị hủy bỏ và tiền cược sẽ được hoàn trả.

Các hành vi cá cược bị nghiêm cấm

• Sử dụng phần mềm tự động (bot) để đặt cược.
• Khai thác lỗ hổng phần mềm để thu lợi bất chính.
• Đặt cược đối ứng (matched betting/arbitrage) để lách điều kiện thưởng.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả trong các trò chơi có yếu tố đối đầu.
• Sử dụng thông tin nội bộ trái phép ảnh hưởng đến kết quả cá cược thể thao.

Hạn mức cược theo từng danh mục

Mỗi trò chơi và thị trường cá cược có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riê ng. Số tiền thắng tối đa từ một phiên chơi hoặc một cược đơn có thể bị giới hạn tùy theo từng trò chơi và cấp độ tài khoản. Chi tiết hạn mức sẽ được hiển thị trực tiếp trong giao diện từng trò chơi.

Không đảm bảo lợi nhuận

13wib không đảm bảo bất kỳ kết quả thắng cược nào. Người chơi thừa nhận rằng thua lỗ là một phần tự nhiên của hoạt động cá cược và 13wib không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào của người chơi.

Gián đoạn dịch vụ

13wib không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ bởi các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát, bao gồm: sự cố mạng Internet, lỗi phần cứng của người dùng, thiên tai, cắt điện, hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.

Nội dung bên thứ ba

Các trò chơi trên nền tảng được cung cấp bởi các nhà phát triển độc lập (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi và các đối tác khác). 13wib không chịu trách nhiệm về nội dung, lỗi kỹ thuật hoặc chính sách riêng của các nhà cung cấp này ngoài phạm vi hợp đồng đối tác.

Giới hạn bồi thường tối đa

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường tối đa của 13wib đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp, trừ khi có quy định pháp luật bắt buộc khác.

Thông tin chúng tôi thu thập

13wib thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng nhằm mục đích vận hành nền tảng, xác minh danh tính, xử lý giao dịch, ngăn chặn gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Việc thu thập và sử dụng dữ liệu được điều chỉnh chi tiết trong Chính sách bảo mật riêng biệt của 13wib.

Cam kết bảo vệ dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và nền tảng 13wib được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit tiêu chuẩn ngành. Thông tin thẻ ngân hàng và ví điện tử không được lưu trữ trực tiếp trên máy chủ của 13wib mà được xử lý thông qua cổng thanh toán bên thứ ba được chứng nhận bảo mật.

Trường hợp chia sẻ thông tin

13wib không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: (a) tuân theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (b) hợp tác với đối tác thanh toán để xử lý giao dịch; (c) phòng chống gian lận và rửa tiền; (d) được sự đồng ý rõ ràng của người dùng.

Công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt ngưỡng thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian.
• Thời gian nghỉ (Time-out): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần theo yêu cầu.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Đóng tài khoản vô thời hạn nếu cảm thấy cần thiết.

Nghiêm cấm người chưa đủ tuổi

Bảo vệ người chưa thành niên là ưu tiên hàng đầu của 13wib. Nếu phát hiện người dưới 21 tuổi đang sử dụng nền tảng, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ tiền thắng cược sẽ bị vô hiệu hóa. Cha mẹ và người giám hộ nên sử dụng phần mềm kiểm soát truy cập Internet để ngăn người chưa thành niên tiếp cận các trang cá cược trực tuyến.

Quy định pháp lý điều chỉnh

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật phổ thông được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực giải trí trực tuyến quốc tế. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp giữa các bên trước khi chuyển sang bất kỳ hình thức giải quyết tranh chấp chính thức nào khác.

Khả năng tách rời

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành bởi cơ quan có thẩm quyền, điều khoản đó sẽ được coi là tách rời khỏi tài liệu và không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại.

Văn bản hợp đồng đầy đủ

Tài liệu này, cùng với Chính sách bảo mật và các điều kiện riêng của từng chương trình khuyến mãi, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và 13wib liên quan đến việc sử dụng nền tảng và thay thế tất cả các thỏa thuận trước đó.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 13wib qua email: [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của bạn.